文華東方行政總裁 James Riley 接受英國《金融時報》訪問，稱酒店高級行政人員大多正在境外，他亦正推動行政團隊暫時在境外工作。Riley 形容，因為嚴格的防疫措施，香港這個被孤立的城市變成一個「非常差的」營業基地（a “very poor” base）。
James Riley 在香港生活了 25 年，他過去 10 個月都在海外，近期才返回香港。《金融時報》引述 Riley 指，要他及其團隊留在香港變得不切實際（infeasible）。「愈來愈多，大部份主要高級行政人員正在外遊，或留在香港境外。原本長駐香港的 COO 在 15 個月前已離港，而我無計劃要他回來，因為在這裡（香港）什麼都做不了（Increasingly, most of my key senior executives are now travelling or are outside Hong Kong. My chief operating officer, who’s based in Hong Kong, left 15 months ago. And I have no plan for him to come back because he can’t do anything here.）。」
「作為一個基地去營運生意，今日這裡（香港）非常差、非常差（As a base from which to run a business it’s very, very poor today）。」Riley 續指，當香港重獲行動自由，恢復是可能的。
文華東方隸屬怡和集團。Riley 表示，其集團業務的恢復情況，以亞洲以外地區最強，因為日本目前仍然封關，只有部份東南亞地區開始放寬邊境。
Riley 補充指，中國大陸市場亦有合理回報，因為有國內旅遊有所回升，情況不像香港般。其集團有計劃在杭州、北京、南京及上海加設五星級酒店。
