英國獨立組織Citizens Advice公布調查報告，分別就5間物流公司作評分，英國最大物流服務提供者皇家郵政（Royal Mail）5星滿分中僅獲2.5星，僅次Amazon Logistics 2.75星。其中被評分的物流公司DPD回應時表示不承認調查結果。
是次報告調查英國5大物流公司，即Amazon Logistics、Royal Mail、DPD、Yodel及Hermes，就住4項指標（顧客疑難、便利度、顧客服務及信任度）作評分，Amazon Logistics獲最高分，惟仍只得2.75星；緊隨其後為Royal Mail 2.5星。其餘為DPD 2.25星、Yodel 1.75星，及Hermes 1.5星。
報告引用數個例子說明服務參差程度，如有客戶的耳機本應寄至英國的赫特福德郡（Hertfordshire），結果竟然寄到澳洲。亦有客戶包裹被偷後，致電客服求助，最後輾轉被轉介給30名客服。
Citizens Advice執行長莫里亞蒂（Dame Clare Moriarty）表示，包裹派遞在當地封城期間成為不可或缺的服務，但就民眾遇到的問題而言，業內仍有很大的空間可以改進。莫里亞蒂認為英國通訊管理局（Ofcom）是時候挺身而出，制定更嚴格的規定，並改善投訴流程。她亦建議如果物流公司疏忽導致包裹寄失或者被偷，Ofcom應對公司處以罰款。
物流公司隨後對調查發表意見，其中DPD表示不承認調查結果，指公司99.5%的包裹在首次派遞即派送正確，並已連續8年領先Money Saving Expert調查的排行。而Yodel則表示一直努力改善服務，歡迎消費者的反饋。
英國一年逾500萬人遺失包裹 平均每分鐘遺失近10個
英國Citizens Advice今年7月亦曾公布調查，指2020年英國有超過500萬人遺失快遞包裹，平均每分鐘就有10個包裹遺失或者被偷。另外，去年英國當地因疫情封城，即使當時有人在家，仍有逾2000萬名民眾（佔英國38%成年人）收到郵遞員留下「Sorry you were out」的通知，有解釋指由於包裹甚多，速遞員派件時間緊迫，因此未有多等，直接將包裹放在不安全的地方，如門口樓梯及垃圾筒。調查又指出，網上購物盛行，加上直送府上的服務價格低廉，成為物流公司服務未如理想的原因之一。
